1. Introducción
En Oxinera entendemos que pueden surgir imprevistos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes cancelar una reserva o solicitar un reembolso en caso de que hayas realizado un pago anticipado.
2. Tipos de Reservas
2.1 Reservas Estándar (sin pago anticipado)
Para reservas individuales o grupos pequeños (hasta 6 personas) que no requieren pago anticipado:
- Puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la hora reservada
- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden resultar en restricciones para futuras reservas
- No se aplican cargos por cancelación si avisas con tiempo suficiente
2.2 Reservas con Pago Anticipado
Para grupos grandes, eventos especiales o menús específicos que requieren un pago anticipado:
- Se requiere un depósito del 30% al 50% del importe total
- Este depósito garantiza la disponibilidad y reserva de recursos
3. Política de Cancelación con Reembolso
3.1 Cancelación con más de 7 días de antelación
- Reembolso del 100% del importe abonado
- Procesamiento en 5-7 días laborables
- Devolución al mismo método de pago utilizado
3.2 Cancelación entre 3 y 7 días de antelación
- Reembolso del 50% del importe abonado
- El 50% restante se retiene para cubrir costes de preparación
- Opción de cambiar la fecha de la reserva sin penalización (sujeto a disponibilidad)
3.3 Cancelación con menos de 3 días de antelación
- No se reembolsa el importe abonado
- Los ingredientes y preparativos ya están en marcha
- Posibilidad de reprogramar con un cargo adicional del 20%
3.4 No presentación sin aviso (No Show)
- No se reembolsa ningún importe
- Se pierde el derecho a la reserva
- Puede resultar en restricciones para futuras reservas
4. Excepciones y Circunstancias Especiales
4.1 Causas de Fuerza Mayor
En casos excepcionales, evaluaremos cada situación individualmente:
- Emergencias médicas documentadas
- Fallecimiento de familiar directo
- Desastres naturales o situaciones de emergencia
- Restricciones gubernamentales que impidan el desplazamiento
Se requerirá documentación apropiada para procesar el reembolso completo.
4.2 Cierre del Restaurante
Si Oxinera debe cerrar por razones operativas o de fuerza mayor:
- Reembolso completo y automático del 100%
- Te contactaremos para ofrecer fechas alternativas
- Compensación adicional si corresponde
5. Cambios de Fecha
5.1 Modificación de Reserva
Si deseas cambiar la fecha de tu reserva en lugar de cancelar:
- Con más de 7 días de antelación: cambio gratuito (sujeto a disponibilidad)
- Entre 3-7 días de antelación: cargo del 15% sobre el importe total
- Menos de 3 días: cargo del 30% sobre el importe total
5.2 Reducción de Comensales
- Hasta 7 días antes: sin cargo, ajuste del importe
- Entre 3-7 días antes: ajuste con 20% de penalización sobre el importe reducido
- Menos de 3 días: no se reembolsa la diferencia
6. Proceso de Reembolso
6.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacta con nosotros por email ([email protected]) o teléfono (+34 602 386 952)
- Proporciona tu número de reserva y motivo de cancelación
- Si aplica, adjunta documentación justificativa
- Recibirás confirmación de recepción en 24 horas
6.2 Plazos de Procesamiento
- Evaluación de la solicitud: 1-2 días laborables
- Procesamiento del reembolso: 5-7 días laborables
- Tiempo de reflejo en tu cuenta: depende de tu entidad bancaria (normalmente 3-5 días adicionales)
6.3 Método de Reembolso
- Mismo método de pago utilizado en la reserva
- Para pagos en efectivo: transferencia bancaria (proporciona tus datos bancarios)
- Notificación por email cuando se procese el reembolso
7. Eventos Especiales y Grupos Grandes
7.1 Reservas para Eventos
Para celebraciones, eventos corporativos o grupos de más de 10 personas:
- Se requiere contrato específico con condiciones particulares
- Depósito no reembolsable del 30% como mínimo
- Cancelación debe realizarse con al menos 14 días de antelación para reembolso parcial
- Menús y servicios personalizados pueden tener condiciones diferentes
8. Insatisfacción con el Servicio
8.1 Durante la Visita
Si no estás satisfecho con algún aspecto del servicio durante tu visita:
- Informa inmediatamente a nuestro personal
- Haremos todo lo posible por resolver el problema en el momento
- Si el problema no puede solucionarse, evaluaremos un reembolso parcial o total
8.2 Después de la Visita
Si deseas presentar una reclamación después de tu visita:
- Contacta en un plazo máximo de 48 horas
- Proporciona detalles específicos del problema
- Evaluaremos cada caso individualmente
- Respuesta en un plazo de 5 días laborables
9. Vales y Bonos Regalo
- Los vales regalo tienen validez de 12 meses desde su emisión
- No son reembolsables en efectivo
- Pueden transferirse a otra persona
- En caso de cierre del restaurante, se reembolsarán al valor facial
10. Disputas y Mediación
Si no estás de acuerdo con una decisión sobre reembolso:
- Puedes solicitar una revisión escrita de la decisión
- Tienes derecho a presentar reclamación ante las autoridades de consumo
- Estamos abiertos a mediación a través de organismos oficiales
11. Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a reservas realizadas después de la fecha de modificación.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o para solicitar un reembolso:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 602 386 952
- Dirección: Rúa Maristas, 4, 36700 Tui, Pontevedra
- Horario de atención: Martes a Domingo, 11:00 - 18:00
13. Aceptación de Términos
Al realizar una reserva en Oxinera, aceptas los términos de esta política de reembolso. Te recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de confirmar tu reserva.